对于商品销售店铺来说，那么淘宝商家肯定希望得到已经购买商品的消费者的好评。尤其是“写得小心翼翼”更是可怜，可能会让宝宝销量锐减！到底消费者给你的是好评还是差评，要看是什么？听着，你的工作不是。如果你这样做了，那么你就不用担心这个问题了。

1.你在产品描述和客服沟通中“隐瞒真相”吗？

【/h/】当你购买一件产品时，消费者会根据你的详情页中的描述、客户评价和客服沟通开始期待该产品。当他收到产品后，如果发现没有达到他的预期(低于预期)，那么给出差评的概率增加了N倍。比如发现衣服颜色没有图片好看，比如包装差，比如没有详情页那么无味。

但是经常出现的问题:

对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，会隐藏详情页和客服沟通，甚至会夸大产品的功效和质量！比如那些卖减肥产品的，显然没有这么强的效果，然后“一个月瘦30kg”“一个月变魔鬼身材”之类的文件就出来了。这样，转化率可能确实上来了，但是消费者收到之后，发现和自己的预期相差甚远，不会满意，就容易产生差评。

所以需要注意的是，在你的详情页描述和客服沟通的时候，不要隐藏一些明显的缺点，然后不要夸大..但是在描述缺点的时候，为了不影响转化率，可以使用“突出优缺点”的手法。让我们举一个简单的例子:

第二，你善于给客户制造一些惊喜。

其实给消费者惊喜的本质是什么？让消费者得到比他预期更多的东西，让他更愿意给予好评。也就是说，除了最初的期望，我们得到了额外的东西。这个多出来的东西是正面的，消费者很喜欢。比如送到顺丰快递，消费者会觉得快递速度很快，服务很好，很开心；

比如消费者刚买了一瓶精油，商家却送出了很多小东西，比如口罩、小笔记本、试衣等等。这不正是Eve擅长的吗？

【/h/】比如消费者收到商品发现有划痕，就自己挠自己。哇，一等奖，现金红包20块。

在一定程度上，制造这些惊喜会提高客户满意度。如果顾客满意了，他们会更愿意用言语给予这种赞美。这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的。

三。你注意到包装了吗？

包装这个东西有多重要。到了网购时代，会更上一层楼。无论你的包装意图如何，如果你专注于产品，就意味着无论消费者关注什么，你都需要知道它在包装上的花费方式，消费者会看到。

四。尽量在包裹里放一张手写的小卡片。

当然，这是建立在你的字还能看懂的前提下。尤其是对于中小卖家来说，电商的劣势就是缺乏面对面的交流和面对面的温度。一张小小的手写卡片可以弥补这个小缺陷。

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